Cómo Alcobendas atiende a 8.000 turistas internacionales en julio sin coste adicional de personal
Alta afluencia de turistas internacionales, oficina desbordada en verano y sin datos post-visita. El chatbot IA resolvió los tres problemas a la vez.
puntos de NPS post-visita
El desafío
Los retos que llevaron a esta entidad a buscar una solución integral.
Oficina desbordada en temporada alta
En julio y agosto, la oficina de turismo recibía un volumen de consultas imposible de gestionar con el personal disponible, generando esperas de hasta 45 minutos.
Turistas internacionales sin atención en su idioma
El personal solo atendía en español e inglés básico. Turistas alemanes, japoneses y árabes quedaban sin información adecuada o recurrían a Google Translate.
Sin datos de experiencia post-visita
No existía ningún sistema de seguimiento post-visita. El ayuntamiento no tenía forma de medir la satisfacción real ni de fidelizar a los turistas que ya habían visitado el municipio.
La solución implementada
Módulos de Tourism 360 desplegados en este proyecto.
Se desplegó un chatbot multilingüe en la web municipal y en dos tótems de 24h en los accesos principales. El portal web turístico se rediseñó con contenido en 12 idiomas principales. El CRM comenzó a capturar datos de visitantes para campañas de retorno.
Cronograma de implementación
Los resultados
A los 12 meses de la implementación
consultas atendidas en julio sin coste adicional de personal
idiomas activos desde el primer día
más registros de visitantes vs año anterior
puntos de NPS post-visita (sector: 52)
Comparativa antes / después
“El chatbot atiende a turistas alemanes, japoneses y árabes sin que nadie de mi equipo tenga que intervenir. Es como tener 20 personas trabajando.”
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